Arbetskraftsledning
Arbetskraftsledningsom sätter rätt personerpå skift.
Prognostisera efterfrågan, skapa scheman som agenter faktiskt gillar och se efterlevnad live, så köerna förblir korta utan överbemanning.
Idag · stöd röst
2 timmar kortPrognoser
Se nästa veckas krav innan det landar
Teloz prognostiserar kontakter per timme, dag och kanal från din egen historia, säsongsvariationer och planerade kampanjer, och berättar sedan hur många agenter varje timme behöver.
Schemaläggning
Från öppna skift till ett publicerat schema
Teloz utkastar skift, raster och ledighet som täcker prognosen och respekterar agentens preferenser. Du granskar, justerar och publicerar.
Öppna skift6
Utarbetad av Teloz0
Publicerad till agenter0
Levande följsamhet
Fånga en täckningslucka och fixa den med ett klick
Jämför live agentstatus med schemat, få en varning när täckningen sjunker och fyll luckan från samma skärm.
Täckning efter färdighet · mål 95 %
Röst
Chatta
Meddelanden
Varna
Faran överVarje färdighet är i mål
Agent självbetjäning
Byten och ledighet, godkänd av dina regler
Agenter byter skift och begär ledigt från sin egen enhet. Förfrågningar som uppfyller dina regler godkänns automatiskt, och resten går till en handledare.
Ny begäran
MMarcus T.Skiftbyte
Byt tor 9 till 5 med Leo för fre 9 till 5
- Samma skicklighet och kö
- Täckningen håller sig på målet
- Två dagars varsel
Arbetsledare assistera AI kvalitetsstyrning Instrumentpaneler i realtid
Team över hela USA kör sina telefoner på Teloz.
Från oberoende byråer till multi-site verksamhet, Teloz stödjer varje skrivbord i byggnaden.
“Vi utbildade AI-receptionisten på vår prislista och bokningstider. No-shows minskade med 22% på sex veckor.”
“Fyra kliniker, en katalog, en faktura. Vi bytte från en sammanfogad PBX-stack och sänkte månadskostnaderna med 38 %.”
“Chattwidgeten bokar juridiska konsultationer utan att jag rör det. Upptrappningar kommer med fullt sammanhang.”
“Webbchatt, Instagram DM, SMS och vårt 800-nummer i en tråd. CSAT gick från 4,1 till 4,7 på en kvart.”
Frågor om personalledning, besvarade.
Allt team frågar innan de planerar sitt första schema.
Fortsätt utforska
Sätt rätt personer på skift. Varje dag.
Prognostisera efterfrågan, bygg schemat och håll dig på rätt spår från en plattform.
