Gestión de la fuerza laboral
Gestión de la fuerza laboraleso pone el gente adecuadaen turno.
Pronostique la demanda, cree horarios que realmente les gusten a los agentes y vea el cumplimiento en vivo, para que las colas se mantengan cortas sin exceso de personal.
Hoy · voz de apoyo
2 horas cortasPrevisión
Vea la demanda de la próxima semana antes de que llegue
Teloz pronostica contactos por hora, día y canal a partir de su propio historial, estacionalidad y campañas planificadas, luego le indica cuántos agentes necesita cada hora.
Programación
De turnos abiertos a horario publicado
Teloz elabora turnos, descansos y permisos que cubren la previsión y respetan las preferencias de los agentes. Tú revisas, ajustas y publicas.
Turnos abiertos6
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Adhesión en vivo
Detecte un déficit de cobertura y solucionelo con un solo clic
Compare el estado del agente en vivo con el cronograma, reciba alertas cuando caiga la cobertura y llene el vacío desde la misma pantalla.
Cobertura por habilidad · objetivo 95%
Voz
Charlar
Mensajería
Alerta
Todo claroCada habilidad está en el objetivo
Autoservicio del agente
Swaps y tiempo libre, aprobados según tus reglas
Los agentes intercambian turnos y solicitan tiempo libre desde su propio dispositivo. Las solicitudes que cumplen con sus reglas se aprueban automáticamente y el resto pasa a un supervisor.
Nueva solicitud
MMarco T.cambio de turno
Intercambia el jueves 9 a 5 con Leo por el viernes 9 a 5
- Misma habilidad y cola
- La cobertura se mantiene en el objetivo
- aviso de dos dias
Asistencia de supervisor Gestión de calidad de la IA Paneles de control en tiempo real
Equipos de todo EE. UU. utilizan sus teléfonos Teloz.
Desde agencias independientes hasta operaciones en múltiples sitios, Teloz es compatible con todos los escritorios del edificio.
“Capacitamos a la recepcionista de IA sobre nuestra lista de precios y horarios de reserva. Las inasistencias cayeron un 22% en seis semanas.”
“Cuatro clínicas, un directorio, una factura. Pasamos de una pila PBX unida y reducimos los costos mensuales en un 38 %.”
“El widget de chat reserva consultas legales sin que yo lo toque. Las escaladas llegan con todo el contexto.”
“Chat web, mensajes directos de Instagram, SMS y nuestro número 800 en un solo hilo. CSAT pasó de 4,1 a 4,7 en un trimestre.”
Preguntas sobre gestión de la fuerza laboral, respondidas.
Todo lo que se preguntan los equipos antes de planificar su primer cronograma.
