कार्यबल प्रबंधन
कार्यबल प्रबंधनजो डालता है सही लोगपाली में।
मांग का पूर्वानुमान लगाएं, शेड्यूल बनाएं जो एजेंटों को वास्तव में पसंद आए, और पालन को लाइव देखें, ताकि ओवरस्टाफिंग के बिना कतारें छोटी रहें।
आज · समर्थन आवाज
2 घंटे कमपूर्वानुमान
उतरने से पहले अगले सप्ताह की मांग देखें
Teloz आपके अपने इतिहास, मौसमी और नियोजित अभियानों से घंटे, दिन और चैनल के आधार पर संपर्कों का पूर्वानुमान लगाता है, फिर आपको बताता है कि प्रत्येक घंटे कितने एजेंटों की आवश्यकता है।
निर्धारण
खुली पाली से लेकर प्रकाशित कार्यक्रम तक
Teloz ड्राफ्ट शिफ्ट, ब्रेक और टाइम ऑफ जो पूर्वानुमान को कवर करते हैं और एजेंट की प्राथमिकताओं का सम्मान करते हैं। आप समीक्षा करें, समायोजित करें और प्रकाशित करें।
खुली पाली6
Teloz द्वारा प्रारूपित0
एजेंटों के लिए प्रकाशित0
सजीव पालन
कवरेज अंतर को पकड़ें और उसे एक क्लिक में ठीक करें
शेड्यूल के साथ लाइव एजेंट की स्थिति की तुलना करें, कवरेज कम होने पर सतर्क हो जाएं और उसी स्क्रीन से अंतर को भरें।
कौशल द्वारा कवरेज · लक्ष्य 95%
आवाज़
बात करना
संदेश
चेतावनी
सब साफहर कौशल निशाने पर है
एजेंट स्व-सेवा
स्वैप और अवकाश, आपके नियमों द्वारा अनुमोदित
एजेंट शिफ्ट में व्यापार करते हैं और अपने डिवाइस से छुट्टी का अनुरोध करते हैं। आपके नियमों को पूरा करने वाले अनुरोध स्वचालित रूप से स्वीकृत हो जाते हैं, और बाकी पर्यवेक्षक के पास चले जाते हैं।
नया अनुरोध
Mमार्कस टी.शिफ्ट स्वैप
गुरु 9 से 5 को सिंह राशि से शुक्र 9 से 5 तक बदलें
- वही कौशल और कतार
- कवरेज लक्ष्य पर रहता है
- दो दिन का नोटिस
पर्यवेक्षक सहायता एआई गुणवत्ता प्रबंधन वास्तविक समय के डैशबोर्ड
पूरे अमेरिका में टीमें अपने फ़ोन चालू रखती हैं Teloz.
स्वतंत्र एजेंसियों से लेकर मल्टी-साइट संचालन तक, Teloz इमारत में हर डेस्क का समर्थन करता है।
“हमने एआई रिसेप्शनिस्ट को अपनी मूल्य सूची और बुकिंग घंटों के बारे में प्रशिक्षित किया। छह सप्ताह में नो-शो में 22% की गिरावट आई।”
“चार क्लीनिक, एक निर्देशिका, एक बिल। हमने सिले हुए पीबीएक्स स्टैक से स्विच किया और मासिक लागत में 38% की कटौती की।”
“चैट विजेट मेरे द्वारा इसे छुए बिना कानूनी परामर्श बुक करता है। वृद्धि पूरे संदर्भ के साथ आती है।”
“वेब चैट, इंस्टाग्राम डीएम, एसएमएस और हमारा 800 नंबर एक सूत्र में। एक तिमाही में CSAT 4.1 से 4.7 हो गया।”
कार्यबल प्रबंधन प्रश्न, उत्तर दिए गए।
अपने पहले कार्यक्रम की योजना बनाने से पहले टीमें जो कुछ भी पूछती हैं।
अन्वेषण करते रहें
सही लोगों को शिफ्ट पर रखें. रोज रोज।
मांग का पूर्वानुमान लगाएं, शेड्यूल बनाएं और एक मंच से पालन को ट्रैक पर रखें।
