Quản lý lực lượng lao động
Quản lý lực lượng lao độngđiều đó đặt đúng ngườitheo ca.
Dự báo nhu cầu, xây dựng lịch trình mà các đại lý thực sự thích và xem sự tuân thủ trực tiếp, do đó, hàng đợi sẽ ngắn mà không bị thừa nhân viên.
Hôm nay · tiếng nói hỗ trợ
2 tiếng ngắn ngủiDự báo
Xem nhu cầu của tuần tới trước khi nó hạ cánh
Teloz dự đoán các liên hệ theo giờ, ngày và kênh từ lịch sử, tính thời vụ và các chiến dịch đã lên kế hoạch của riêng bạn, sau đó cho bạn biết số lượng đại lý mỗi giờ cần.
Lên lịch
Từ ca mở đến lịch trình được công bố
Teloz soạn thảo các ca, giờ nghỉ và thời gian nghỉ bao gồm dự báo và tôn trọng các ưu tiên của đại lý. Bạn xem xét, điều chỉnh và xuất bản.
Ca mở6
Soạn thảo bởi Teloz0
Xuất bản cho đại lý0
Tuân thủ trực tiếp
Nắm bắt khoảng trống vùng phủ sóng và khắc phục nó chỉ bằng một cú nhấp chuột
So sánh trạng thái đại lý trực tiếp với lịch trình, nhận thông báo khi phạm vi phủ sóng giảm và lấp đầy khoảng trống từ cùng một màn hình.
Bao phủ theo kỹ năng · mục tiêu 95%
Tiếng nói
Trò chuyện
Nhắn tin
Báo động
Tất cả đều rõ ràngMọi kỹ năng đều đạt mục tiêu
Đại lý tự phục vụ
Hoán đổi và thời gian nghỉ, được phê duyệt theo quy tắc của bạn
Đại lý giao dịch theo ca và yêu cầu thời gian nghỉ từ thiết bị của họ. Các yêu cầu đáp ứng các quy tắc của bạn sẽ được phê duyệt tự động và phần còn lại sẽ được chuyển đến người giám sát.
Yêu cầu mới
MMarcus T.Hoán đổi ca
Hoán đổi Thứ Năm từ 9 đến 5 với Sư Tử cho Thứ Sáu từ 9 đến 5
- Kỹ năng và xếp hàng giống nhau
- Bảo hiểm vẫn ở mục tiêu
- Thông báo hai ngày
Hỗ trợ giám sát Quản lý chất lượng AI Bảng điều khiển thời gian thực
Các nhóm trên khắp Hoa Kỳ chạy điện thoại của họ trên Teloz.
Từ các cơ quan độc lập đến hoạt động đa địa điểm, Teloz hỗ trợ mọi bàn làm việc trong tòa nhà.
“Chúng tôi đã đào tạo nhân viên lễ tân AI về bảng giá và giờ đặt phòng. Số lượt vắng mặt giảm 22% trong sáu tuần.”
“Bốn phòng khám, một thư mục, một hóa đơn. Chúng tôi đã chuyển từ một ngăn xếp PBX được ghép lại và cắt giảm 38% chi phí hàng tháng.”
“Tiện ích trò chuyện sẽ ghi lại các tư vấn pháp lý mà tôi không cần chạm vào. Sự leo thang đến với bối cảnh đầy đủ.”
“Trò chuyện trên web, tin nhắn trực tiếp trên Instagram, SMS và số 800 của chúng tôi trong một chuỗi. CSAT tăng từ 4,1 lên 4,7 trong một quý.”
Câu hỏi quản lý lực lượng lao động, trả lời.
Mọi thứ mà các nhóm yêu cầu trước khi lên kế hoạch cho lịch trình đầu tiên của họ.
